1. Generalidades
- Por razones de seguridad sanitaria, los medicamentos no son elegibles para devoluciones ni reembolsos en ningún caso, salvo cuando las disposiciones legales lo obliguen expresamente.
- Al efectuar una compra, el cliente reconoce y acepta esta política, que cumple con las normativas vigentes.
2. Excepciones Limitadas para Devoluciones
Únicamente se aceptarán devoluciones en los siguientes casos, previa revisión rigurosa:
- Error comprobable de la empresa: Si se entregó un medicamento equivocado, diferente al solicitado por el cliente, y se notifica en un plazo máximo de 24 horas.
- Producto defectuoso o en mal estado: Si el medicamento presenta daños visibles o está vencido al momento de la compra.
- Retiro oficial del mercado: Cuando las autoridades sanitarias emitan una orden de retiro del medicamento por riesgos comprobados para la salud.
3. Medicamentos No Elegibles para Devolución o Reembolso
- Medicamentos abiertos, con sellos rotos o manipulados, independientemente de su estado.
- Medicamentos adquiridos correctamente, según lo solicitado por el cliente, incluidos aquellos con prescripción médica.
- Productos que requieren conservación en cadena de frío (vacunas, insulina, etc.), salvo en los casos de error en la entrega atribuible exclusivamente a la empresa.
- Medicamentos comprados sin receta médica, cuando su devolución sea incompatible con las normativas locales.
4. Procedimiento Estricto para Solicitar una Excepción
En caso de una excepción válida, el cliente deberá:
- Notificar el incidente dentro de un plazo máximo de 24 horas a partir de la recepción del medicamento.
- Presentar el comprobante de compra original.
- Entregar el medicamento en su empaque original, sin signos de manipulación.
Todas las solicitudes serán revisadas por un equipo de control sanitario para verificar su validez antes de cualquier resolución.
5. Resoluciones Disponibles
- En los casos aprobados, se realizará un cambio por el medicamento correcto o un crédito en tienda.
- No se efectuarán reembolsos monetarios, excepto cuando sea requerido por la ley.
6. Sin Derecho a Reclamación Fuera de Plazos
- Toda solicitud fuera del plazo establecido o que no cumpla con los requisitos será automáticamente rechazada sin derecho a apelación.
7. Cumplimiento con Normativa Sanitaria
Esta política está diseñada para proteger la salud pública, evitar riesgos asociados con la manipulación de medicamentos y cumplir estrictamente con las disposiciones legales.
